Il nostro tecnico certificato Apple affronta insieme al cliente la problematica riscontrata da risolve. Quando si tratta di un problema risolvibile insieme e quindi di 1° livello il nostro tecnico spiega al cliente come risolve il problema al fine di gestire successivamente in autonomia in caso si ripresenti il medesimo problema che solitamente è di tipo software. Non sempre l’assistenza di 1° livello è software ma può essere anche di tipo hardware con un campo semplice di risoluzione del guasto come ad esempio la sostituzione della batteria. L’assistenza di 2° livello prevede l’utilizzo di attrezzi con lo smontaggio del dispositivo Apple Iphone e l’eventuale rimozione o sostituzione della componente o parte danneggiata o guasta. Il 2° livello presenta una difficoltà medio alta con specifiche caratteristiche e linee guida da seguire per il ripristino del guasto come ad esempio la prevenzione ESD. L’ultimo ed il più estremo è l’assistenza di 3° livello, qui i tempi di riparazione si estendono perché si prevede la sostituzione di componenti installati direttamente nella scheda logica del dispositivo Apple Iphone. Stazioni di rilavorazione professionali specifiche per la riparazione di micro componenti sono impiegate al fine di ottenere un un ripristino come da prima installazione.