Il nostro centro
Include
Domande frequenti
trovi qui alcune delle risposte al tuo quesito
Dati e file presenti nel dispositivo Apple Imac
La riparazione del dispositivo prevede che sia il cliente ad eseguire un backup dei dati prima dell’intervento tecnico al fine di evitare la perdita accidentale di file e dati come app o impostazioni. Il nostro centro assistenza tecnica consiglia quindi un backup frequente e di mantenere costantemente aggiornato il dispositivo Apple. Non siamo responsabili dei dati in alcun modo in caso di perdita di essi.
Tempi di lavorazione e ripristino guasto Apple Imac
Non esiste una regola definita ma di sicuro per un ottimo risultato ed una perfetta riparazione la fretta non è indicata. Ci sono tempi di lavorazione differenti che possono variare in base a fattori esterni come la consegna di un ricambio oppure un ritardo causato da un componente difettoso. Il nostro centro assistenza tecnica quando possibile si impegna a risolve e ripristinare il guasto entro le 24 ore per l’assistenza di 1° livello da 10 minuti a 30 minuti quando possibile , per assistenza di 2° e 3° livello possono volerci da 24 ore fino a 30 giorni, il cliente è sempre avvisato in fase di preventivo o diagnosi al fine di valutare se lasciare in assistenza il dispositivo per proseguire con la riparazione.
Cosa sono i livelli di Assistenza 1° 2° 3° Livello
Il nostro tecnico certificato Apple affronta insieme al cliente la problematica riscontrata da risolve. Quando si tratta di un problema risolvibile insieme e quindi di 1° livello il nostro tecnico spiega al cliente come risolve il problema al fine di gestire successivamente in autonomia in caso si ripresenti il medesimo problema che solitamente è di tipo software. Non sempre l’assistenza di 1° livello è software ma può essere anche di tipo hardware con un campo semplice di risoluzione del guasto come ad esempio la sostituzione della batteria. L’assistenza di 2° livello prevede l’utilizzo di attrezzi con lo smontaggio del dispositivo Apple Iphone e l’eventuale rimozione o sostituzione della componente o parte danneggiata o guasta. Il 2° livello presenta una difficoltà medio alta con specifiche caratteristiche e linee guida da seguire per il ripristino del guasto come ad esempio la prevenzione ESD. L’ultimo ed il più estremo è l’assistenza di 3° livello, qui i tempi di riparazione si estendono perché si prevede la sostituzione di componenti installati direttamente nella scheda logica del dispositivo Apple Iphone. Stazioni di rilavorazione professionali specifiche per la riparazione di micro componenti sono impiegate al fine di ottenere un un ripristino come da prima installazione.
Rischi e Condizioni di Assistenza tecnica e riparazione
Ricordiamo che effettuare interventi tecnici che siano di 1° 2° 3° livello prevedono l’intervento da parte del tecnico e che pur essendo attrezzati non c’è e non esiste una regola ben precisa per ripristinare il guasto. Cosa significa ? Il dispositivo difettoso o guasto sottoposto ad intervento tecnico può presentare ulteriori difetti anche durante la riparazione perché i componenti sono intrinsechi e correlati tra loro, prendiamo ad esempio un display con vetro rotto ma lcd funzionate, esso si presenta visivamente funzionante ma durante la sostituzione il flat audio dove è presente il sensore luce o proximity può distaccarsi durante lo smontaggio.
Backup dati e ripristino post riparazione Apple Imac
E’ possibile richiedere al tecnico certificato Apple di eseguire un backup cloud o server per assicurare i dati durante la riparazione. Tutti i backup sono criptati e protetti da password personalizzata. Dopo il ripristino del guasto in caso di aggiornamento o ripristino totale software sarà possibile caricare il backup precedentemente eseguito ed alla consegna il tuo dispositivo sarà pronto con tutte le app e file che utilizzavi.
Garanzia riparazione e componenti di ricambio
Tutte le riparazioni eseguite dal nostro centro Assistenza Ravenna Smartphonefix sono garantite minimo 6 mesi. I ricambi sono garantiti direttamente dal fornitore quando ordinati on-line e protetti da garanzia RMA direttamente in loco. Per la garanzia dei ricambi il dispositivo dovrà aspettare il ricambio sostitutivo prima della consegna, diversa la garanzia della riparazione componenti scheda madre che è eseguita il loco e coperta da RMA diretta. Il tempo di copertura garanzia varia in base alla riparazione ed è indicato nella scheda tecnica.
